Robot sedang melakukan koneksi ke semua maskapai. Mohon tunggu beberapa saat..
Pertanyaan

Pada halaman Bantuan ini anda dapat menemukan panduan tentang Robot Biru dan tanya-jawab yang sering disampaikan oleh pengguna. Jika ada hal yang belum dijelaskan dalam Bantuan, silakan menggunakan formulir ini untuk bertanya:

Tanya Robot Biru

0821-1680-9411
0821-1680-9411
cs@robotbiru.com

Pertanyaan Umum

Apa saja layanan dan produk Robot Biru?
Saat ini Robot Biru melayani pembelian tiket Pesawat dan Kereta Api, produk digital prabayar seperti Pulsa HP, Paket Data, Token Listrik dan pembayaran tagihan pasca bayar PLN, Telkom, PGN serta melayani pengisian e-wallet OVO, Dana dan Link-aja, juga produk-produk lainnya. Dalam waktu dekat, Robot Biru akan menjadi market place yang dilengkapi dengan layanan pengantaran barang (kurir), ojek online, e-donasi dan inovasi digital lainnya yang lebih lengkap.
Bagaimana cara Isi Saldo?
(1) Masuk terlebih dahulu ke akun Anda (2) Di halaman depan pilih menu Isi Saldo (3) Masukan nominal yang akan ditambahkan ke Saldo Robot Biru Anda., kemudian klik TOP UP (4) Pilih melalui Bank mana anda akan melakukan transfer dengan klik lingkaran kecil disamping kiri logo Bank yang anda pilih. Kemudian klik Lanjut. (5) Lakukan proses transfer melalui ATM atau M-Banking Anda ke nomor rekening dengan jumlah yang sesuai dengan angka yang tertera. Perhatikan angka (kode unik) pada satu atau dua digit terakhir, jumlah yang ditransfer harus persis sama dengan angka yang diberikan Robot Biru. (6) Lakukan pembayaran sebelum batas waktu berakhir. Up load bukti transfer dengan klik tombol Upload bukti transfer. (bukti transfer difoto terlebih dahulu). (7) Tunggu beberapa menit, kembali ke halan depan, Saldo anda telah bertambah. Bila terjadi kendala silakan kontak layananan pengaduan.
Catatan: perhatikan Kode Unik saat akan isi Saldo
Apakah kode unik itu?
Kode unik adalah angka satu digit atau dua digit yang ditambahkan secara otomatis setelah anda mengisi nilai (jumlah) yang akan ditambahkan ke Saldo Anda. Contoh: Anda ingin mengisi Saldo sebesar 100.000, maka secara otomatis sistem akan menambahkan kode unik berupa satu angka atau dua angka pada digit terakhir. Misalnya keluar angka 100.003. Maka artinya Anda harus mentransfer sebesar Rp 100.003. Angka 3 itulah kode unik, sebagai penanda bahwa nilai 100.003 itu milik akun Anda dan akan langsung masuk ke Saldo Anda tepat sebesar 100.003.
Catatan: *perhatikan Kode Unik saat akan isi Saldo
Waduh saya lupa dengan kode unik saat transfer isi Saldo, bagaimana ini?
Jangan khawatir uang Anda yang sudah ditransfer tidak hilang. Cukup anda klik tombol pada Box "Punya keluhan? Silahkan laporkan di sini" atau WA atau Telegram ke nomor 082116809411, segera Officer kami menempatkannya ke Saldo Anda.
Bagaimana cara saya melakukan pembayaran atas pemesanan yang sudah saya lakukan?
Untuk pembelian produk digital di luar pembelian Tiket Pesawat dan Tiket Kereta Api, pembayaran dilakukan dengan menggunakan Saldo. Yakinkan nilai saldo anda mencukupi untuk nilai transaksi yang anda pilih. Bila tidak mencukupi, sebaiknya segera Isi Saldo Anda. Untuk pembelian Tiket Pesawat dan Tiket Kereta Api, tersedia dua pilihan cara pembayaran, yaitu pertama, dengan menggunakan Saldo Anda atau kedua, melakukan Transfer Bank yang tata caranya mengikuti petunjuk aplikasi.
Berapa batasan umur untuk penumpang bayi dan anak-anak dalam penerbangan maupun kereta api?
Batasan umur penumpang bayi adalah 23 bulan, sementara batasan umur untuk penumpang anak-anak adalah 11 tahun.
Apakah ada syarat tertentu sebelum melakukan pemesanan tiket perjalanan?
Anda harus mendaftar akun anda terlebih dahulu atau login jika sudah memiliki akun sebelum melakukan pemesanan.
Apakah bisa melakukan pemesanan tiket perjalanan tanpa orang dewasa?
Tidak bisa. Minimal harus ada 1 orang dewasa ketika melakukan pemesanan.
Bagaimana status pemesanan tiket perjalanan saya apabila saya belum melakukan pembayaran sampai tenggat waktu yang ditentukan?
Status pemesanan Anda sudah tidak berlaku lagi. Anda harus melakukan pemesanan ulang.
Bisa diakses dimana sajakah aplikasi Robot Biru?
Aplikasi Robot Biru bisa diakses melalui web, mobile web, dan Android, untuk platform iOS sedang dikembangkan.
Bagaimana cara Pengguna Pribadi/Umum menjadi anggota Retail (pengecer) atau anggota Komunitas/Koperasi/Organisasi
(1) Masuk terlebih dahulu ke akun Anda (2) Silakan pilih tombol yang sesuai dengan keinginan Anda pada box Upgrade [Retail] atau [Koperasi/Komunitas], Klik salah satu tombol. (3) Baca keterangan mengenai Keuntungan anggota Retail atau Anggota Koperasi/Komunitas, klik Lanjutkan (4) Silahkan pilih salah satu pada daftar Retailer atau daftar Koperasi/Komunitas/Organisasi yang tersedia. (5) Isi Identitas Anda yaitu tanggal lahir (dd-mm-yyyy), contoh format 17-08-1990, jenis kelamin, Alamat KTP, alamat saat ini (bila sama dengan KTP klik tombol Sama Dengan KTP), pilih tingkat Pendidikan, kemudian klik Submit. (6) Pendaftaran sebagai anggota Anda selesai setelah ada notifikasi berhasil. (7) Menjadi anggota akan mendapat cashback yang lebih besar dan sekaligus turut memberdayakan diri Anda sendiri juga Komunitas/Koperasi/Organisasi Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya salah huruf pada saat menuliskan nama penumpang?
Jika Anda belum melakukan pembayaran, Anda dapat mengulangi pemesanan Anda. Namun, jika Anda sudah melakukan pembayaran dan e-ticket telah anda terima, Anda dapat menghubungi pihak maskapai terkait untuk perubahan nama.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat mengisi nama lengkap penumpang sesuai dengan kartu identitas pada kolom nama penumpang?
Silakan menghubungi Customer Care kami yang siap siaga selama 24 jam melalui email cs@robotbiru.com atau lewat telepon/whatsapp/telegram di nomor +6282116809411. Dengan senang hati customer service kami akan membantu anda mengenai cara mengisi data penumpang
Dapatkah saya melakukan pemesanan untuk penerbangan ke luar negeri jika masa berlaku passport saya dibawah 6 bulan?
Sesuai dengan ketentuan penerbangan. Jika masa berlaku passport Anda kurang dari 6 bulan, maka Anda tidak dapat melakukan perjalanan ke luar negeri.
Di mana saya bisa melihat detail penerbangan saya?
Pada halaman booking saat melakukan pengisian data akan ditampilkan detail penerbangan yang Anda pesan.
Berapa hari batas waktu reservasi kereta api?
Robot Biru menyediakan penjualan tiket kereta api sampai dengan 90 hari sebelum keberangkatan.
Tiket kereta apa dan kelas apa saja yang disediakan Robot Biru ?
Robot Biru menyediakan semua kereta dari PT. KAI untuk semua jurusan. Mulai dari kelas Ekonomi, kelas Bisnis hingga kelas Eksekutif.
Bagaimana cara menukarkan e-ticket kereta api?
Silakan cetak e-ticket yang kami kirimkan melalui email dan tukarkan di loket stasiun KAI atau anda dapat mencetak tiket di mesin cetak mandiri yang terdapat di stasiun utama KAI dengan memasukkan kode booking.
Mengapa harga untuk bayi tidak ditampilkan?
Untuk penumpang bayi tidak dikenakan biaya
Apakah harga yang tertera di halaman pencarian sudah termasuk harga asuransi perjalanan?
Tidak, harga asuransi perjalanan akan muncul di halaman booking jika Anda memutuskan untuk membeli asuransi perjalanan.

Masukkan PIN keamanan Anda

Kode keamanan salah. Mohon untuk menginput PIN kembali

LUPA PIN KEAMANAN?