Punya Keluhan? Silahkan Lapor Kesini

Pada halaman Bantuan ini anda dapat menemukan panduan tentang Robot Biru dan tanya-jawab yang sering disampaikan oleh pengguna. Jika ada hal yang belum dijelaskan dalam Bantuan, silakan menggunakan formulir ini untuk bertanya:

Tanya Robot Biru

0821-1680-9411(Robot Biru)

cs@robotbiru.com

Pertanyaan Umum

Apa saja layanan dan produk Robot Biru?
Saat ini Robot Biru melayani pembelian tiket Pesawat dan Kereta Api, produk digital prabayar seperti Pulsa HP, Paket Data, Token Listrik dan pembayaran tagihan pasca bayar PLN, Telkom, PGN serta melayani pengisian e-wallet OVO, Dana dan Link-aja, juga produk-produk lainnya. Dalam waktu dekat, Robot Biru akan menjadi market place yang dilengkapi dengan layanan pengantaran barang (kurir), ojek online, e-donasi dan inovasi digital lainnya yang lebih lengkap.
Bagaimana cara Isi Saldo?
(1) Masuk terlebih dahulu ke akun Anda (2) Di halaman depan pilih menu Isi Saldo (3) Masukan nominal yang akan ditambahkan ke Saldo Robot Biru Anda., kemudian klik TOP UP (4) Pilih melalui Bank mana anda akan melakukan transfer dengan klik lingkaran kecil disamping kiri logo Bank yang anda pilih. Kemudian klik Lanjut. (5) Lakukan proses transfer melalui ATM atau M-Banking Anda ke nomor rekening dengan jumlah yang sesuai dengan angka yang tertera. Perhatikan angka (kode unik) pada satu atau dua digit terakhir, jumlah yang ditransfer harus persis sama dengan angka yang diberikan Robot Biru. (6) Lakukan pembayaran sebelum batas waktu berakhir. Up load bukti transfer dengan klik tombol Upload bukti transfer. (bukti transfer difoto terlebih dahulu). (7) Tunggu beberapa menit, kembali ke halan depan, Saldo anda telah bertambah. Bila terjadi kendala silakan kontak layananan pengaduan.
Apakah kode unik itu?
Kode unik adalah angka satu digit atau dua digit yang ditambahkan secara otomatis setelah anda mengisi nilai (jumlah) yang akan ditambahkan ke Saldo Anda. Contoh: Anda ingin mengisi Saldo sebesar 100.000, maka secara otomatis sistem akan menambahkan kode unik berupa satu angka atau dua angka pada digit terakhir. Misalnya keluar angka 100.003. Maka artinya Anda harus mentransfer sebesar Rp 100.003. Angka 3 itulah kode unik, sebagai penanda bahwa nilai 100.003 itu milik akun Anda dan akan langsung masuk ke Saldo Anda tepat sebesar 100.003.
Catatan: *perhatikan Kode Unik saat akan isi Saldo
Waduh saya lupa dengan kode unik saat transfer isi Saldo, bagaimana ini?
Jangan khawatir uang Anda yang sudah ditransfer tidak hilang. Cukup anda klik tombol pada Box "Punya keluhan? Silahkan laporkan di sini" atau WA atau Telegram ke nomor 082116809411, segera Officer kami menempatkannya ke Saldo Anda.
Bagaimana cara saya melakukan pembayaran atas pemesanan yang sudah saya lakukan?
Untuk pembelian produk digital di luar pembelian Tiket Pesawat dan Tiket Kereta Api, pembayaran dilakukan dengan menggunakan Saldo. Yakinkan nilai saldo anda mencukupi untuk nilai transaksi yang anda pilih. Bila tidak mencukupi, sebaiknya segera Isi Saldo Anda. Untuk pembelian Tiket Pesawat dan Tiket Kereta Api, tersedia dua pilihan cara pembayaran, yaitu pertama, dengan menggunakan Saldo Anda atau kedua, melakukan Transfer Bank yang tata caranya mengikuti petunjuk aplikasi.
Berapa batasan umur untuk penumpang bayi dan anak-anak dalam penerbangan maupun kereta api?
Batasan umur penumpang bayi adalah 23 bulan, sementara batasan umur untuk penumpang anak-anak adalah 11 tahun.
Apakah ada syarat tertentu sebelum melakukan pemesanan tiket perjalanan?
Anda harus mendaftar akun anda terlebih dahulu atau login jika sudah memiliki akun sebelum melakukan pemesanan.
Apakah bisa melakukan pemesanan tiket perjalanan tanpa orang dewasa?
Tidak bisa. Minimal harus ada 1 orang dewasa ketika melakukan pemesanan.
Bagaimana status pemesanan tiket perjalanan saya apabila saya belum melakukan pembayaran sampai tenggat waktu yang ditentukan?
Status pemesanan Anda sudah tidak berlaku lagi. Anda harus melakukan pemesanan ulang.
Bisa diakses dimana sajakah aplikasi Robot Biru?
Aplikasi Robot Biru bisa diakses melalui web, mobile web, dan Android, untuk platform iOS sedang dikembangkan.
Bagaimana cara Pengguna Pribadi/Umum menjadi anggota Retail (pengecer) atau anggota Komunitas/Koperasi/Organisasi
(1) Masuk terlebih dahulu ke akun Anda (2) Silakan pilih tombol yang sesuai dengan keinginan Anda pada box Upgrade [Retail] atau [Koperasi/Komunitas], Klik salah satu tombol. (3) Baca keterangan mengenai Keuntungan anggota Retail atau Anggota Koperasi/Komunitas, klik Lanjutkan (4) Silahkan pilih salah satu pada daftar Retailer atau daftar Koperasi/Komunitas/Organisasi yang tersedia. (5) Isi Identitas Anda yaitu tanggal lahir (dd-mm-yyyy), contoh format 17-08-1990, jenis kelamin, Alamat KTP, alamat saat ini (bila sama dengan KTP klik tombol Sama Dengan KTP), pilih tingkat Pendidikan, kemudian klik Submit. (6) Pendaftaran sebagai anggota Anda selesai setelah ada notifikasi berhasil. (7) Menjadi anggota akan mendapat cashback yang lebih besar dan sekaligus turut memberdayakan diri Anda sendiri juga Komunitas/Koperasi/Organisasi Anda.

Punya Keluhan? Silahkan Lapor Kesini

Pada halaman Bantuan ini anda dapat menemukan panduan tentang Robot Biru dan tanya-jawab yang sering disampaikan oleh pengguna. Jika ada hal yang belum dijelaskan dalam Bantuan, silakan menggunakan formulir ini untuk bertanya:

Tanya Robot Biru

Butuh Bantuan? Hubungi Robot Biru

0821-1680-9411(Robot Biru)

cs@robotbiru.com

Aturan Privasi

Apa itu aturan privasi?
Aturan privasi merupakan aturan yang dibuat untuk menjelaskan kepada Anda (pengguna) bagaimana kami memberikan perlindungan terhadap data yang kami kumpulkan dan kami proses dalam aplikasi. Data pribadi ini kami gunakan hanya untuk tujuan yang berhubungan dengan layanan kami, seperti verifikasi pembayaran, penawaran promo dan newsletter, dan hal lainnya terkait dengan layanan pengguna.
Apa yang kami lakukan dengan informasi Anda?
Setiap informasi yang kami kumpulkan dari Anda mungkin digunakan dalam salah satu dari cara berikut: (1) Untuk memudahkan kami mempersonalisasi pengalaman Anda (informasi Anda membantu kami untuk lebih merespon kebutuhan pribadi anda). (2) Untuk meningkatkan layanan kami (kami terus berupaya untuk memperbaiki dan menyempurnakan layanan kami berdasarkan informasi dan tanggapan balik yang kami terima dari Anda). (3) Untuk mempercepat proses layanan pelanggan (informasi Anda membantu kami untuk lebih efektif menanggapi permintaan layanan pelanggan dan dukungan yang diperlukan). (4) Untuk mengirimkan pemberitahuan pengenai produk, program promosi ataupun perbaikan sistem/aplikasi secara berkala kepada pelanggan/pengguna.
Catatan: Jika suatu saat Anda ingin berhenti menerima email, kami menyertakan petunjuk rinci dibagian bawah setiap email.
Apakah kita menggunakan cookies?
Ya, cookies adalah file kecil dimana sebuah penyedia layanan mengirim data ke hard drive (komputer/HP) Anda melalui browser Web Anda (jika Anda membiarkan) yang memungkinkan situs atau sistem penyedia layanan tersebut untuk mengenali browser Anda, menangkap dan mengingat informasi tertentu. Kami menggunakan cookies untuk membantu mengingat dan memproses pemesanan Anda, memahami dan menyimpan preferensi untuk kunjungan di masa yang akan datang, melacak iklan dan kompilasi data yang tepat tentang lalu lintas situs dan interaksinya sehingga kita dapat menawarkan pengalaman situs dan tools yang lebih baik di masa depan.
Apakah kami mengungkapkan informasi apapun kepada pihak luar?
Kami menjaga dan melindungi data Anda. Oleh karenanya kami tidak menjual, memperdagangkan dan atau mengalihkan kepada pihak luar informasi pribadi Anda. Ini tidak termasuk pihak ketiga yang terpercaya yang membantu kami dalam mengoperasikan aplikasi kami, melakukan bisnis kami, atau melayani Anda, selama pihak luar itu menyetujui perjanjian kerahasian informasi ini. Kami melakukan pelepasan infomasi sesuai dengan aturan hukum dan kebijakan aplikasi untuk melindungi hak-hak orang lain, properti, atau keselamatan pubik.
Link pihak ketiga
Kadang kala, kami mungkin menyertakan pihak ketiga yang menawarkan produk atau jasa di aplikasi kami. Situs pihak ketiga ini terpisah dan memiliki kebijakan privasi independen. Oleh karena itu kami tidak memiliki tanggung jawab atau kewajiban terhadap konten dan aktivitas situs terkait. Meskipun demikian, kami berusaha untuk melindungi integritas aplikasi kami dan menyambut baik setiap umpan balik. Aturan privasi ini dapat kami ubah secara berkala tanpa pemberitahuan sebelumnya, Oleh karena itu kami menyarankan kepada Anda untuk membaca aturan privasi ini secara berkala sebelum menggunakan aplikasi ROBOT BIRU.

Syarat dan Ketentuan

INI ADALAH TENTANG KETENTUAN LAYANAN, SYARAT DAN KETENTUAN YANG MENGATUR PENGGUNAAN SITUS INI. BACALAH DOKUMEN INI DENGAN SEKSAMA DAN SECARA BERKALA SEBELUM MENGGUNAKAN SITUS. DENGAN MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN SITUS INI, ANDA SETUJU TERIKAT OLEH SYARAT DAN KETENTUAN YANG TERCANTUM DI BAWAH. JIKA ANDA TIDAK INGIN TERIKAT SYARAT DAN KETENTUAN INI, ANDA TIDAK BOLEH MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN SITUS INI DENGAN ALASAN APAPUN.

PERJANJIAN INI BISA BERUBAH SETIAP SAAT, DAN PERUBAHAN TERSEBUT AKAN BERLAKU SEGERA SETELAH DIUMUMKAN PERUBAHANNYA. ANDA SETUJU UNTUK MENINJAU PERJANJIAN INI SECARA PERIODIK UNTUK MENGETAHUI SETIAP PERUBAHAN. KEBERLANGSUNGAN ANDA DALAM MENGAKSES SITUS INI AKAN DIANGGAP TELAH MENERIMA SECARA LENGKAP ISI DARI PERUBAHAN PERJANJIAN TERSEBUT.

Seluruh isi dari situs ini dilindungi oleh hukum internasional tentang hak cipta dan merek dagang. Hak cipta dan merek dagang adalah properti dari masing-masing pemiliknya.

1. Hak Cipta, Lisensi dan Kekayaan IntelektualANDA TIDAK BOLEH MERUBAH, MENYALIN, MEMPERBANYAK, MEMPUBLIKASIKAN, MEMUAT, MEMASANG, MENGIRIMKAM, ATAU MENDISTRIBUSIKAN, DALAM CARA APAPUN, MATERI PADA SITUS INI, TERMASUK TEKS, GRAFIK, KODE DAN/ATAU PERANGKAT LUNAK. Anda dapat mencetak dan mengunduh materi situs ini untuk kepentingan Anda sendiri semata-mata penggunaannya hanya untuk nonkomersial dengan syarat bahwa Anda setuju untuk tidak mengubah atau menghapus hak cipta atau kepemilikan dari materi tersebut.

2. Penggunaan situsDALAM HAL APAPUN KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP:

(I) KERUGIAN INSIDENTAL, SEBAGAI AKIBAT, ATAU KERUGIAN TIDAK LANGSUNG (TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, GANTI RUGI ATAS HILANGNYA KEUNTUNGAN, INTERUPSI BISNIS, HILANGNYA PROGRAM ATAU INFORMASI, DAN SEPERTI) TIMBUL DARI PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN LAYANAN, ATAU INFORMASI APAPUN, ATAU TRANSAKSI YANG DISEDIAKAN PADA LAYANAN, ATAU MENGUNDUH DARI LAYANAN, ATAU SETIAP KETERLAMBATAN INFORMASI ATAU LAYANAN TERSEBUT. SEKALIPUN KAMI ATAU PARA PERWAKILAN RESMI TELAH DIBERITAHU TENTANG KEMUNGKINAN KERUSAKAN TERSEBUT, ATAU

(II) KLAIM APAPUN YANG DISEBABKAN OLEH KESALAHAN, KELALAIAN, ATAU KETIDAKTEPATAN DALAM LAYANAN DAN/ATAU MATERI ATAU INFORMASI YANG DIUNDUH MELALUI LAYANAN KAMI. KARENA BEBERAPA NEGARA TIDAK MEMBOLEHKAN BATASAN ATAU PENGECUALIAN KEWAJIBAN SEBAGAI AKIBAT KERUGIAN INSIDENTAL, PEMBATASAN DI ATAS MUNGKIN TIDAK BERLAKU BAGI ANDA. DI NEGARA SEPERTI ITU, KEWAJIBAN KAMI TERBATAS PADA (SEJAUH) YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM.

Robot Biru tidak mewakili situs manapun yang dapat Anda akses melalui situs ini atau yang mengarah ke situs ini. Harap Anda mengerti bahwa hal itu bersifat independen, dan kami tidak memiliki kontrol atas konten pada situs-situs tersebut.

Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan produk yang disediakan Robot Biru yang menyebabkan downtime, kehilangan penghasilan atau dampak negatif lainnya. Kami akan memberikan dukungan dan bantuan yang mana mungkin dapat mengatasi masalah apapun yang Anda miliki. Namun, menjadi tanggung jawab Anda untuk selalu memastikan bahwa Anda memiliki backup file Anda tersebut sebelum melakukan pembayaran.

3. Ganti RugiAnda setuju untuk mengganti kerugian, membela, dan membebaskan kami dan pihak ketiga penyedia informasi dan layanan dari dan terhadap segala kerugian, biaya, kerugian dan biaya, termasuk biaya pengacara, sebagai akibat dari setiap pelanggaran terhadap perjanjian ini (termasuk kelalaian atau tindakan melanggar hukum) yang dilakukan oleh Anda atau orang lain atas nama Anda.

4. KewajibanKami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kehilangan penghasilan dari Anda akibat menggunakan produk yang disediakan Robot Biru. Anda bertanggung jawab untuk menyimpan backup file Anda sehingga jika terjadi sesuatu yang buruk pada Anda, Anda dapat menggunakan backup untuk memproses pemesanan Anda.

5. RefundsRefunds tidak akan kami keluarkan untuk konsumen yang mengeluh atas kekurangpuasan fitur produk. Kami telah berusaha menyediakan petunjuk yang cukup mengenai produk. Jika Anda merasa bahwa petunjuk tersebut tidak menjawab pertanyaan atau memberi Anda informasi yang cukup, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email.

6. Kebijakan PrivasiSemua informasi yang diperoleh selama pendaftaran, pemesanan atau kegiatan lainnya di situs kami ditangani secara ketat. Kami tidak akan menjual atau memberikan informasi Anda kepada perusahaan eksternal atau situs lainnya.

7. KeamananSetiap password yang digunakan pada situs ini berlaku secara individual. Anda bertanggung jawab atas keamanan password Anda sendiri. Kami berhak memantau password Anda, dengan kebijaksanaannya sendiri, mengharuskan Anda untuk mengubahnya. Jika kami menganggap password Anda tidak aman, kami berhak meminta Anda untuk mengubah password-nya atau mengakhiri akun Anda.

Anda dilarang menggunakan layanan apapun atau fasilitas yang disediakan situs ini dengan tujuan merusak sumber daya sistem. Penggunaan atau penyebaran alat yang dirancang untuk membobol keamanan (misalnya program menebak password, cracking tools dan lain-lain yang sejenis) adalah sangat dilarang. Jika Anda terlibat dalam pelanggaran sistem keamanan, kami berhak mengeluarkan informasi untuk sistem administrator pada situs lain dengan tujuan membantu mereka dalam menyelesaikan insiden keamanan.

8. Ketentuan Layanan, Syarat dan Kondisi PerubahanPerubahan ketentuan layanan, syarat dan kondisi akan dilakukan tanpa pemberitahuan langsung. Anda bertanggung jawab untuk melakukan pemeriksaan sebelum melakukan aktivitas apapun di situs ini.

Tentang Kami

Robot Biru merupakan Platform Layanan Transaksi Digital dengan Teknologi Robot. Platform Digital Robot Biru berbasis Komunitas, Koperasi dan juga Organisasi Masyarakat yang menyediakan layanan produk digital berupa Pulsa HP, Paket Data, Token Listrik, Tiket Pesawat, Tiket Kereta Api dan kemudahan dalam membayar tagihan PLN, Telkom, PGN juga pengisian e-wallet seperti OVO, Dana, Link-aja. Dalam waktu dekat Robot Biru akan menjadi Market Place yang dilengkapi dengan Layanan Pengantaran Barang dalam dan luar kota (Kurir), Transportasi Online (Ojek dan Taxi Online), serta berbagai inovasi digital lainnya yang kian memberikan kemudahan, kenyamanan dan penghematan dalam bertransaksi digital.